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  寧夏和瑞包裝有限公司

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  地址:寧夏銀川市望遠工業園區

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  一、與產品有關要求的確定

  1、營銷部業務人員通過市場調查、客戶走訪等形式,了解顧客對產品的要求,包括明示或隱含的要求;  2、營銷部經理負責確定產品有關的法律法規要求。

  二、與產品有關要求的評審

  1、營銷部經理負責在向顧客作出產品和服務提供承諾前,組織有關部門、人員進行產品要求的評審,通過評審確保:產品要求得到規定;與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決;公司有能力滿足規定的要求,具體按《產品要求評審程序》執行。

  2、當產品要求發生變更時,營銷內勤將更改事項及時書面通知相關部門。

  三、顧客溝通

  營銷部業務人員負責與顧客溝通。

  1、在產品要求評審過程中,對與顧客要求不一致的問題向顧客解釋、答疑,并主動向顧客提供本公司產品(特別是新產品)的相關信息;

  2、合同簽訂后,負責向顧客介紹合同的執行、進展情況(包括合同的執行和修改情況),解答、處理顧客的問題;

  3、通過走訪顧客了解其對產品和相關服務的意見和建議,對顧客來信、來電、傳真等方式的問詢設專人解答,做好記錄并及時將顧客反饋的信息傳遞到主管領導和相關部門,持續改進工作滿足顧客要求并做好售后服務工作。

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